La présente politique s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site https://brucheboissciage.fr, édité par Bois et sciage de la Bruche, SARL située au 166 Rue Principale, 67130 Lutzelhouse, immatriculée sous le numéro 439 557 794. Elle vise à garantir une expérience d’achat sécurisée, respectueuse et conforme aux exigences légales.

1. Droit de rétractation – 30 jours

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse contact@brucheboissciage.fr afin de recevoir les instructions, l’adresse de retour appropriée et les modalités de prise en charge.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Bois et sciage de la Bruche. Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté le service client.

2. Conditions d’acceptation des retours

Le retour est accepté dans les cas suivants :

  • Produit non conforme à la description

  • Produit endommagé ou présentant un défaut

  • Produit ne répondant pas aux attentes du client
    Les articles doivent être retournés dans un état propre à la revente, sauf s’ils ont été livrés endommagés ou non conformes.

3. Procédure de retour

Le client est invité à contacter le service client à l’adresse contact@brucheboissciage.fr afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Le vendeur assure la prise en charge complète du retour, sans aucun frais pour le client.

4. Remboursement – 14 jours

Dès réception du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, selon le même moyen de paiement utilisé pour la commande. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué et aucun avoir obligatoire ne sera imposé.

5. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, incomplet ou manifestement non conforme à la commande, le client doit en informer le service client dans les plus brefs délais.
Le vendeur prendra à sa charge le remplacement ou le remboursement intégral dans les conditions les plus favorables pour le client.

6. Exceptions

Pour des raisons de sécurité ou de règlementation, certains produits fortement détériorés par une mauvaise utilisation pourraient être exclus du droit à remboursement. Toute décision de ce type sera strictement encadrée, justifiée et communiquée au client.

7. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, veuillez écrire à :
contact@brucheboissciage.fr